Comparer les prix Viagogo et StubHub avant d’acheter : la méthode

Pour comparer vraiment les prix entre Viagogo et StubHub avant d’acheter, il faut regarder le prix total affiché à la fin du parcours d’achat, pas le prix annoncé sur la fiche de l’annonce : les deux plateformes ajoutent des frais d’acheteur qui peuvent représenter un quart, voire un tiers, du montant final.

Des frais très différents selon la plateforme

Selon une analyse comparative publiée par Ticketwave, StubHub applique des frais d’acheteur compris entre 15 et 25 % du prix du billet, tandis que Viagogo se situe plutôt entre 25 et 30 %, avec des pointes relevées jusqu’à 35 % selon certains tests. Sur des billets déjà revendus au-dessus de leur valeur faciale, l’écart final entre les deux sites peut donc dépasser largement ce que laisse supposer le prix affiché en premier lieu.

Le site FairTickets, qui a réalisé des tests comparatifs sur plusieurs événements, note que Viagogo « est systématiquement ressorti comme l’option la plus chère », avec des majorations totales allant de 25 à 50 % au-dessus de la valeur faciale du billet, contre 22 à 28 % en moyenne chez StubHub.

Vérifier si le prix affiché inclut déjà les frais

C’est le point le plus trompeur quand on compare deux sites rapidement : Viagogo a longtemps affiché un prix hors frais par défaut, qui grossit ensuite au fil du parcours d’achat, alors que StubHub affiche désormais le prix tout compris dès la recherche dans la plupart des pays européens. Ne jamais comparer un prix « nu » d’un côté à un prix « tout compris » de l’autre : il faut aller jusqu’à l’étape de paiement sur les deux sites pour avoir un chiffre comparable.

Cette question des frais non affichés a d’ailleurs valu des sanctions à StubHub. Au Royaume-Uni, l’entreprise a été condamnée à une amende de 900 000 livres et au remboursement de plus de 50 000 clients après avoir facturé des frais obligatoires (livraison, service) non annoncés au départ du parcours d’achat, en infraction avec la loi sur les marchés numériques et la concurrence entrée en vigueur en 2024. Aux États-Unis, une règle de la Federal Trade Commission impose depuis décembre 2024 aux plateformes de billetterie d’afficher le prix total, frais inclus, dès le premier affichage.

La méthode en quatre étapes

• Ouvrir les deux sites dans deux onglets pour le même concert, la même date et, autant que possible, la même catégorie de place.
• Aller jusqu’à l’écran de paiement sur chaque site sans valider, pour voir le montant final avec tous les frais inclus (service, livraison électronique ou physique).
• Comparer la catégorie exacte : un écart de prix vient parfois d’une place mieux placée, pas d’une plateforme moins chère.
• Vérifier la garantie de remboursement proposée en cas d’événement annulé ou de billet invalide, car elle a une valeur réelle qui peut justifier un prix légèrement plus élevé.

Ne pas comparer que le prix

Une fois le prix total connu sur les deux sites, il reste à regarder les conditions de livraison du billet (délai, format PDF ou billet mobile) et les garanties en cas de problème le jour J. Les deux plateformes fonctionnent en marché de revente, avec des vendeurs tiers : la fiabilité du vendeur affichée sur l’annonce (nombre de ventes, évaluations) mérite d’être consultée avant de valider, surtout pour les gros festivals. Sur ce terrain des arnaques possibles en billetterie de revente, on trouvera des repères utiles dans cet article sur Ticketmaster, Viagogo et les arnaques à éviter.

Pour ceux qui veulent aussi comparer avec d’autres plateformes de revente avant de se décider, un comparatif existe sur Tixel et Seatfrog pour l’achat de billets de seconde main, et plus largement sur la question de départ entre Ticketmaster et Viagogo pour un achat de concert.

Le bon réflexe avant de payer

Avant de cliquer sur « acheter », il vaut mieux attendre d’avoir le montant final des deux côtés, frais compris, plutôt que de se fier au premier prix affiché sur la liste de résultats. Un écart de quelques euros à l’affichage peut se transformer en vingt ou trente euros d’écart réel une fois les frais d’acheteur ajoutés, selon les chiffres relevés par les comparatifs cités plus haut. Et comme pour toute transaction en ligne, garder une trace du paiement et des conditions de remboursement reste la meilleure protection en cas de souci avant le concert.

Sources